Досить однієї двадцятої секунди
Однієї двадцятої секунди досить користувачеві Інтернету, щоб оцінити той або інший сайт. 50 миллисекунд - і людина вже склала перше враження про веб-ресурс, про його якість, і вирішив, залишатися на сторінці або йти далі.
Таке цікаве відкриття зробили канадські психологи. Доктор Джитт Линдгаард (Gitte Lindgaard) і двоє її колег з лабораторії університету Карлтона в Оттаві (Carleton University) розповідають про це в британському журналі "Поводження й інформаційні технології" (Behaviour & Information Technology). "Ми вважали, що менше ніж за 500 миллисекунд розглянути хоч що-небудь на сайті неможливо, але виявили, що досить в 10 разів меншої кількості часу, - розповідає Линдгаард. - Це значить, що якщо перше враження несприятливо, відвідувачі покинуть ваш сайт перш, ніж довідаються, що ви властиво хочете їм запропонувати".
Перед тим, як зробити настільки сміливий висновок, психологи провели нескладні експерименти з добровольцями. Зрозуміло, їм показували веб-сторінки, попередньо відібрані по різному ступені "візуальної атаки". Кожний сайт демонструвався протягом 50 миллисекунд - практично стільки ж триває стандартний телевізійний кадр. Після демонстрації web-сторінок волонтерів просили оцінити їх у плані візуальної привабливості. Коли перші оцінки були зафіксовані, добровольцям дозволили неспішно розглянути й досліджувати ті ж самі сайти.
З'ясувалося, що перші й наступні оцінки збігаються. "Зважаючи на все, творці онлайнових ресурсів мають у своєму розпорядженні приблизно однієї двадцяту секунди, щоб зробити гарне враження", - повідомляють дослідники.
"Всі ми знаємо, що перші враження звичайно є вирішальними, - пише журнал Nature, - але це дослідження показує, що мозок може зробити судження-спалах майже з такою ж швидкістю, з яке око може сприйняти інформацію". Nature нагадує, що довгостроковий ефект перших вражень відомий психологам як " гало-ефект" або "ефект ореола". У випадку із сайтами це означає, що можна залучити користувачів привабливим дизайном, щоб їхнє сприятливе відношення до обстежуваного ресурсу сформувалося завдяки одній властивості. Імовірно, у цьому випадку відвідувачі, пропустивши якісь недоліки й незначні помилки, зможуть добратися до змісту сайту й оцінити всі разом узяте досить високо.
"Це говорить про те, що ми дуже швидко ставимо оцінки, ґрунтуючись на свого роду емоційної реакції, і наші більше продумані судження усе ще відбивають те перше враження", - коментує роботу канадських колег австралійський ад'юнкт-професор психології Білл фон Хиппєль (Bill von Hippel) з університету Нового Південного Уельсу (University of New South Wales). Він говорить, що така здатність теоретично може допомогти нам навчитися швидше реагувати у випадку небезпеки.
Линдгаард бачить причину "швидкісних висновків" у так званому "когнітивному ухилі": "Люди люблять бути правими, - пояснює вона, - і використання сайту, що зробив гарне перше враження, допомагає їм "довести" собі, що прийняте первісне рішення було правильним". І це явище, за словами доктора, усе більше проникає в наше суспільство: навіть лікарі починають керуватися своїми початковими здогадами, покладаючись на найбільш очевидну ознаку при постановці діагнозу. "Це жахливо, але тенденція до швидких висновків набагато більш широко поширена, чим ми думаємо", - уважає психолог.
У Великобританії, приміром, 60% трафика типового комерційного сайту - це переходи з пошукових систем. Переглядаючи ресурси по виданому списку, користувач дає час кожному з них, і зовсім небагато часу - секунди або миллисекунди. Мабуть, навряд чи найдеться власник сайту, що не хотів би затримати відвідувача хоча б на 51-52 миллисекунди. І логічно порушити питання: як це зробити?
Із приводу "секрету успіху" і ключових компонентів гарного сайту думки експертів, як неважко догадатися, розходяться. Пропонується обмежити кількості графіки й матеріалів на сторінці. Або розташувати навігацію там, де користувач очікує неї побачити, не грубити з рекламою й так далі. У цілому, ради фахівців сильно відрізняються, у тому числі, через різницю менталітетів.
Головного ж правила непогано сформулював Марко Кодрон (Marc Caudron) з лондонського медиа-агентства Pod1. Він уважає, що, насамперед, користувачі зацікавлені в одержанні інформації найшвидшим і найпростішим з можливих способів. Ну, і варто подбати про те, щоб сторінки завантажувалися швидко. Інакше відвідувач може не дочекатися й одержання першого, 50-миллисекундного враження.
